Postbank Telefon-Banking

Die Rufnummer zum Telefon-Banking lautet 0228 5500 5500. Eine Übersicht alle Rufnummern der Postbank rund um unsere Produkte finden Sie unter Kontakt.

Eröffnen Sie bei der Postbank ein neues Girokonto, erfolgt die Freischaltung zum Telefon-Banking automatisch. Sie erhalten die Telefon-Geheimzahl per Post. Existiert Ihr Konto schon länger und Sie haben noch keine Telefon-Geheimzahl, können Sie dies schriftlich oder per Fax beantragen. Den Auftrag finden Sie hier zum Ausdrucken. Bitte achten Sie darauf, dass bei einem Gemeinschaftskonto beide Inhaber den Auftrag unterschreiben.

Sollten Sie Ihre Telefon-Geheimzahl lediglich verlegt haben, so können Sie formlos schriftlich gerne auch per FAX oder legitimierter E-Mail eine neue bestellen.

Ja, Sie können das Online-Banking und das Telefon-Banking parallel nutzen. Zusätzlich können Sie Ihre Aufträge auch am Postbank Service-Terminal eingeben oder beleghaft einsenden.

Sowohl im Online- als auch im Telefon-Banking wird Ihnen der stornierte Betrag direkt wieder gutgeschrieben.

Die individuelle Einschränkung des Telefon-Bankings ist nicht möglich. Aktuell sind 10.000 Euro das Maximum bei Aufträgen innerhalb des SEPA-Zahlungsraums und 2.500 Euro bei Überweisungen außerhalb des SEPA-Zahlungsraums.

Genau wie einen Inlandsauftrag können Sie einen Auslandsauftrag jederzeit über das Telefon-Banking unter 0228 5500 5500 beauftragen. Bitte halten Sie hierfür Ihre Telefon-Geheimzahl bereit. Oder Sie erteilen den Auftrag schriftlich mit dem entsprechenden Formular. Bestellen können Sie sich ein solches Formular telefonisch oder schriftlich. Alle unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie zusammengefasst hier.

Die PIN der SparCard für Nutzung am Geldautomat kann nicht geändert werden. Eine Änderung der Telefon-Geheimzahl ist über das Telefon-Banking unter 0228 5500 5500 möglich.

Online ist das nicht möglich. Sie können aber über das Telefon-Banking unter 0228 5500 5500 eine Bargeldauszahlung ankündigen.

Die Rufnummer lautet: 0228 5500 5500. Alle Kontaktmöglichkeiten für Privatkunden der Postbank finden Sie hier.

Bei Überweisungen auf eigene Postbankkonten gibt es keinen Höchstbetrag. Geht die Überweisung allerdings zu einem Fremdbankkonto, gilt die Höchstgrenze von 10.000 Euro.

Nachdem Sie Ihre Kontonummer und Telefon-Geheimzahl erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte meine Umsätze beauskunften“. Sie gelangen so zur automatischen Ansage Ihrer aktuellen Umsätze.

Im Telefon-Banking navigieren Sie mit Ihrer Stimme durch das System. Anstelle eines festen Menüs haben wir uns für offene Fragen entschieden. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit. Je nachdem, welches Anliegen Sie haben, leiten wir Sie in den entsprechenden Service im Telefon-Banking oder verbinden Sie zu einem Mitarbeiter.

Sie können im Telefon-Banking sowohl per Sprache als auch über die Tastatur kommunizieren. Für die Eingabe Ihres Anliegens nutzen Sie die Sprache und gelangen so zum gewünschten Service. Für die Eingabe von Kontonummer, Telefon-Geheimzahl und weiteren Zahlen (z. B. die Empfänger IBAN bei einer Überweisung) können Sie die Tastatur Ihres Telefons nutzen. Bei der Eingabe von Beträgen nutzen Sie die *-Taste als Komma.

Das Telefon-Banking versteht kurze, ganze Sätze. Wenn Sie z.B. sagen „Ich möchte einen Dauerauftrag ändern“, gelangen Sie, ohne Nachfrage, zum gewünschten Service. Bei Stichworten z.B. „Dauerauftrag“ kann es sein, dass mehrere Services in Frage kommen, z.B. Dauerauftrag ändern oder Dauerauftrag löschen.

Sie können alle Eingaben wie Kontonummer, Telefongeheimzahl und Beträge auch über die Telefontastatur tätigen. Auch die Eingabe von Nummern im Verwendungszweck einer Überweisung oder die Empfänger IBAN können Sie bequem eintippen

Bitte beachten Sie:
Bei der Eingabe von Beträgen bei Überweisungen und Daueraufträgen über die Tastatur steht das * für das Komma.

Unsere Mitarbeiter erreichen Sie montags bis samstags in der Zeit von 07.00 – 22.00 Uhr und sonntags in der Zeit von 08.00 – 22.00 Uhr. Bei den Services, die nicht im Telefon-Banking erledigt werden können, helfen ihnen unsere Mitarbeiter gerne weiter. Nennen Sie dem Telefon-Banking einfach Ihr Anliegen und Sie werden zum entsprechenden Mitarbeiter verbunden.

Hinweis: Kartensperren außerhalb der persönlichen Erreichbarkeit unser Mitarbeiter richten Sie bitte an die Sperrzentralen:

• Für die Debitkarte und die SparCard wählen Sie die 069 740987
• Für die Master- und VisaCard wählen Sie die 069 66571333

Tipp: Unser Sprachcomuputer kennt keinen Feierabend! Die Services im Telefon-Banking selbst können Sie 7x24 Stunden nutzen.

Bankgeschäfte sind Vertrauenssache – Sicherheit hat deshalb auch beim Postbank Telefon-Banking höchste Priorität. Kontobezogene Auskünfte erhalten Sie aus diesem Grund nur mit der Telefon-Geheimzahl, die außer Ihnen niemand kennt.

Tipp: Um sich Ihre persönliche Telefon-Geheimzahl besser merken zu können, ändern Sie die vorgegebene Zahl am besten direkt beim ersten Anruf. Sagen Sie dem Sprachportal einfach „Geheimzahl ändern“. Aus Sicherheitsgründen sind Ziffernfolgen wie 12345 oder 98765 nicht zulässig. Auch Geheimzahlen wie 11111 kann unser System nicht entgegennehmen.

Weitere Informationen zum Thema „Sicherheit“ erhalten Sie hier: www.postbank.de/sicherheit.

Informationen finden Sie in der Telefon-Banking-Broschüre sowie auf der praktischen i-Karte, die der Broschüre beiliegt. Die i-Karte ist Ihr kleiner Leitfaden für das Postbank Telefon-Banking, hier haben wir für Sie die wichtigsten Infomationen für Ihre Bankgeschäfte im Telefon-Banking zusammengefasst – ideal für unterwegs. Außerdem stehen Ihnen unsere Mitarbeiter telefonisch unter 0228 5500 5555 sowie in den Postbank Finanzcenter bei Fragen gerne zur Verfügung.

Zu Ihrer und unserer Sicherheit zeichnet die Postbank alle Gespräche auf. Die Zustimmung für die Sprachaufzeichnung haben Sie uns bei der Einrichtung des Telefon-Bankings erteilt.

Nachdem Sie Ihre Girokontonummer und Telefon-Geheimzahl erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte eine Auslandsüberweisung tätigen“. Sie werden dann zu einem Mitarbeiter durchgestellt.

Sie können Ihre Überweisungsvorlagen sowohl im Telefon-Banking als auch im Online-Banking nutzen, egal wo Sie diese angelegt haben.

Nachdem Sie Ihre Girokontonummer und Telefon-Geheimzahl erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte einen Dauerauftrag einrichten“. Sie werden dann zu einem Mitarbeiter durchgestellt.

Nachdem Sie Ihre Girokontonummer und Telefon-Geheimzahl erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte einen Dauerauftrag löschen“.

Nachdem Sie Ihre Girokontonummer und Telefon-Geheimzahl erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte einer Lastschrift widersprechen“.

Sie haben im Telefon-Banking die Möglichkeit, Lastschriften bis zu einem Betrag von 6.000 Euro zu widersprechen. Für Lastschriften darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich mit einem Mitarbeiter verbinden zu lassen, in dem Sie „Mitarbeiter“ sagen.

Nachdem Sie Ihre Kontonummer und Telefon-Geheimzahl erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte meine Telefon-Geheimzahl ändern“.

Bitte beachten Sie, dass aus Sicherheitsgründen auf- und absteigende Ziffernreihen wie 12345 und 98765 nicht gültig sind. Ebenso sind Telefon-Geheimzahlen, die nur aus einer Ziffer bestehen nicht erlaubt (z.B.11111).

Sie können unserem Sprachportal direkt nach der Begrüßung „Karte sperren“ sagen und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden.

Tipp: Damit unser Mitarbeiter weiß, mit wem er spricht und auch direkt eine neue Karte für Sie bestellen kann, geben Sie gerne auch hier zuerst Ihre Kontonummer und Telefon-Geheimzahl in den Sprachcomputer und erhalten Sie Ihren aktuellen Kontostand. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte meine Karte sperren“ Sie werden dann zur einem Mitarbeiter durchgestellt.

Hinweis: Für Kartensperren außerhalb unserer persönlichen Servicezeiten wählen Sie für die Debitkarte und die SparCard die 069 740987 sowie für Master- und Visa Card die 069 66571333.

Sie können über das Telefon-Banking Giro-, Sparcard- und Anlagekonten verwalten. Für jedes Konto haben Sie eine separate Telefon-Geheimzahl erhalten.

Ausnahme: Das Tagesgeldkonto verwalten Sie über Ihr Girokonto.

Haben Sie im Telefon-Banking bereits alles rund um Ihr Girokonto erledigt, so teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte das Konto wechseln“. Sie gelangen so erneut zur Eingabe von Kontonummer und Telefon-Geheimzahl und können sich für das nächste Konto anmelden.

Nachdem Sie Ihre Girokontonummer und Telefon-Geheimzahl erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Direkt im Anschluss erhalten Sie den Kontostand Ihres Tagesgeldkontos. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte die Umsätze meines Tagesgeldkontos abfragen“.

Nachdem Sie Ihre Girokontonummer und Telefon-Geheimzahl erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Direkt im Anschluss erhalten Sie den Kontostand Ihres Tagesgeldkontos. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte eine Umbuchung vom Tagesgeldkonto tätigen“.

Auch Sie als Geschäftskunde können das Telefonbanking vollumfänglich nutzen. Geschäftskunden haben nach Anwahl der Geschäftskunden Hotline die Möglichkeit zwischen „Kunde“ für kontobezogene Auskünfte und Services und „Beratung“ für Produktberatungen unabhängig von einer Eingabe der Kontonummer und Telefon-Geheimzahl zu wählen.

Nachdem Sie Ihre Kontonummer und Telefon-Geheimzahl erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte Informationen zum Privatkredit“ oder „Ich brauche Infos zu Kreditkarten“. Sie werden dann zu einem Mitarbeiter durchgestellt.

Tipp: Unter www.postbank.de können Sie alle Infos zu den Postbank Produkten nachlesen.

Sie können Ihr Anliegen wiederholen oder neu formulieren. Bei mehreren Fehlversuchen werden Sie mit einem Mitarbeiter verbunden.

Bitte beachten Sie:
Bei Nebengeräuschen z.B. bei der Nutzung von Freisprecheinrichtungen kann es zu Störungen kommen, die die Spracherkennung erschweren.

Nachdem Sie Ihre Kontonummer und Telefon-Geheimzahl erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, unser Sprachportal verbindet Sie entsprechend.

Unsere Mitarbeiter erreichen Sie montags bis samstags in der Zeit von 7.00 – 22.00 Uhr und sonntags in der Zeit von 8.00 – 22.00 Uhr.

Hinweis: Kartensperren außerhalb der persönlichen Erreichbarkeit unser Mitarbeiter richten Sie bitte an die Sperrzentralen:

• Für die Debitkarte und die SparCard wählen Sie die 069 740987
• Für die Master- und VisaCard wählen Sie die 069 66571333

Tipp: Unser Sprachcomuputer kennt keinen Feierabend! Die Services im Telefon-Banking selbst können Sie 7x24 Stunden nutzen.

Durch eine dreimalige Falscheingabe der Telefon-Geheimzahl können Sie Ihr Telefon-Banking jederzeit selbst sperren. Weiter können Sie sich auch mit einem unserer Mitarbeiter verbinden lassen, der das Telefon-Banking für Sie sperren kann.

Tipp: Haben Sie den Verdacht, dass ein Dritter Kenntnis über Ihre Telefon-Geheimzahl erlangt haben könnte, so können Sie jederzeit Ihre Telefon-Geheimzahl über unseren Sprachcomputer ändern. Die Änderung ist sofort gültig.

Bei Überweisungen über das Telefon-Banking benötigen Sie kein TAN.

Telefon- und Online-Banking sind zwei getrennte Services und können jederzeit separat gekündigt werden. Bitte teilen Sie uns die Kündigung schriftlich oder per TAN-legitimierter Mitteilung. Wir empfehlen Ihnen allerdings, das Telefon-Banking nicht zu kündigen, da Sie hier jederzeit unterschiedliche Services zu Ihrem Konto in Anspruch nehmen können. Tritt z.B. eine Sperre im Online-Banking ein, können Sie die Sperre im Telefon-Banking mit Ihrer Telefon-Geheimzahl aufheben. Ansonsten ist eine Sperraufhebung nur schriftlich oder per Fax möglich.